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工行梧州分行春节服务“不打烊”全力做好客户金融服务

时间:02-23 来源:最新资讯 访问次数:34

工行梧州分行春节服务“不打烊”全力做好客户金融服务

本文转自:人民网-广西频道为保障龙年春节期间金融服务不断档,中国工商银行梧州市分行结合春节期间客户金融需求特点和春节旅游热潮,以满足广大客户及社会公众金融服务需求为出发点,强化节日服务保障,周密部署多项为民服务举措,全力做好春节期间金融服务保障工作,助力广大群众度过一个欢乐祥和的春节。提前统筹谋划,保障服务供给。为让人民群众体验到银行周到、便捷的金融服务,该行按照上级行、当地银行业协会要求,统筹做好春节期间网点营业安排,对春节前后网点的营业时间、人员配置、窗口配置等工作进行周密部署,弹性增设营业网点周末以及节假日营业时间,满足广大客户兑换新钞、办理业务的需求。提前张贴营业网点对外营业公告,发动员工在朋友圈进行发布,方便客户提前了解各网点营业安排。在保证合理数量和网点服务覆盖率的基础上,重点做好主要商业街、居民区和热门旅游景点周边等区域的网点营业服务,确保金融服务不断档。同时,该行积极向客户宣传春节期间工行手机银行、网上银行、工银“兴农通”APP等线上渠道7*24小时服务,满足客户即时办理转账、汇款、缴费等各类服务需求。做好新钞兑换,满足客户需求。针对春节期间客户对新钞、小钞需求量大的特点,一方面,该行提前做好与人民银行发行库预约领款工作,网点提前告知客户可通过电话、手机银行等线上渠道进行新钞预约兑换,从而更好地合理安排各类新钞调配工作。另一方面,通过ATM款箱加新钞方式,增加新钞投放渠道,减少客户在柜台兑换新钞等候时间,提高新钞兑换效率,及时高效满足客户兑换新钞需求。春节期间,为确保自助银行和ATM正常运行,该行做好节前自查自检,对全辖ATM进行全面检查,做好ATM加钞维护,做到合理装填,及时清点、及时加钞,保证存取方便,确保春节期间ATM服务不“放假”。打造年味网点,亮化服务环境。为更好地营造传统春节浓厚的节日气氛,该行围绕“工迎新春”主题开展了营业网点和办公楼新年装扮活动,辖内各网点装饰以红色为主基调,悬挂中国结、张贴喜庆窗花、摆上龙年玩偶和盆栽等,经过精心布置和美化,到处洋溢着新春气息,让客户一进门就能感受到浓浓年味,致力为客户营造更舒心、更温暖的服务环境。(甘敏瑜)

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